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湖北银联特约商户、市各商贸企业工会：

为了深入贯彻落实党中央、国务院关于加强人才培养工作的精神，引导和鼓励商业服务业收银员学习专业知识，提高工作效率，更好地为消费者服务，促进商业服务业发展进步，全国妇联、中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会、中国银联决定，共同举办第四届“银联杯”全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛。为了加快我市银行卡受理环境建设，引导和带动广大收银员学习银行卡知识，提高技能水平，进一步改善用卡环境，并选拔出参加全国“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛的优秀选手，武汉市总工会、武汉市妇女联合会、武汉商业总会、中国银联湖北分公司、银联商务湖北分公司研究决定，于2010年联合举办武汉市第四届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识技能竞赛，希望各单位高度重视、认真准备。现将竞赛具体事项通知如下：

 

一、竞赛宗旨

遵循“公平、公开、公正”的原则，以《收银员国家职业标准》为依据，以提高辖内商业服务业收银员技能为宗旨，进一步激发广大收银员爱岗敬业的工作热情和争先创优的积极性，展示商业服务业收银员的优质服务水平与精神风貌。

 

二、参赛对象

湖北银联特约商户收银员。

 

三、竞赛项目及内容

竞赛项目分为地方选拔赛和全国决赛两个部分，地方选拔赛将采取初赛、复赛及决赛的形式。全国选拔赛将采取初赛及夺冠赛的形式。

（一）地方选拔赛

初赛：比赛依据《收银员国家职业标准》、《国家收银员职业资格培训教材》和《全国银行卡特约商户收银员培训教材》（2009年版）。其内容包括：收银机基本知识、条码知识、现金知识、支票知识、防损知识、金融POS基本知识、POS交易流程、国内外银行卡、IC卡识别及受理、银行卡使用风险防范、帐务核对及常见问题处理、交易资料和机具保管及相关法律常识等。

复赛：复赛以实际操作为主。实际操作内容包括：上机前准备、条码操作、防盗签解码、消磁操作、金融POS的各类交易受理、常见故障处理、商品分类装袋等。

决赛：决赛采取电视大赛的形式。现场答题主要内容包括：必答、抢答、受理银行卡案例操作。重点考察选手的礼仪、英语会话、应变能力、受卡技能等。

（二）全国决赛

1、决赛形式：决赛分两个部分，第一部分为理论考试和实际操作，按照理论考试40％、实际操作60％的权重对成绩进行排名；第二部分为初赛排名个人前10名的夺冠赛，采用现场竞赛（必答、抢答、情景模拟等），考察选手的应变能力、语言能力、礼仪等综合素质，进行现场评分，并按照初赛成绩80％、现场评分20％的权重进行排名。

2、决赛内容：主要以《收银员国家职业标准》和《国家收银员职业资格培训教材》为基础。其理论考试内容包括：银行卡基本知识、收银员基本知识、POS基本知识、POS交易流程、国内外银行卡、IC卡识别及受理、银行卡使用风险防范、帐务核对及常见问题处理、交易资料和机具保管及相关法律常识等。实际操作内容包括：设备拆装、POS机签到（签退）、基于POS的各类交易受理、常见故障处理等。夺冠赛内容包括：必答题、抢答题、银行卡受理模拟环境等，重点考核礼仪、英语会话、应变能力、受卡技能等。

竞赛大纲、考试POS机型及评审标准另行下发。

 

四、竞赛时间及具体安排

（一）地方选拔赛

第一阶段：组织报名（2010年4月1日－ 4月30日）

各参赛单位统一报名。各参赛单位接到通知后，应认真做好报名和参赛的组织工作，及时做好内部选拔工作，并按规定将参赛选手名单及报名表（见附件1）于2010年5月上旬前报送至中国银联湖北分公司及银联商务湖北分公司。

第二阶段：赛前培训（2010年5月中旬）

中国银联湖北分公司、银联商务湖北分公司将根据参赛选手报名情况组织专场培训，由专业的收银员培训讲师对教材内容、考试POS机型及相关知识进行详细的分析讲解。

第三阶段：初赛（2010年6月上旬）

初赛采取笔试形式。主办单位将组织所有报名参赛选手参加统一的笔试竞赛。对笔试成绩排名前三十名的选手将进入第二轮选复赛，笔试成绩占总成绩的60％。

第四阶段：复赛（2010年6月下旬）

复赛采取实际操作形式。主办单位将组织笔试成绩排名前 三十名的选手进入复赛，实际操作成绩占总成绩的40％。

第五阶段：决赛（2010年7月中旬）

决赛采取电视大赛的形式。主办单位将组织综合成绩前六名的集体，组成代表队参加电视总决赛。

（二）全国决赛

在地方选拔赛中，排名前三名选手的将代表湖北参加全国总决赛。全国总决赛时间暂定于2010年10月份举办，具体时间另行通知。

 

五、奖项设置

（一）组织奖

1、“优秀团队”奖

在地方选拔赛中，综合成绩排名前六名的代表队授予“优秀团队”奖， 并给予一定的物质奖励。

2、“优秀商户”奖

在全国决赛中，获得前三十名选手的所在单位，授予“优秀商户”奖。

3、对全国决赛中取得名次且成绩突出的优秀团体，对符合武汉市巾帼文明岗创建条件的，授予“武汉市巾帼文明岗”称号。

（二）个人奖

1、在地方选拔赛中，对综合成绩排名前三名的选手，按有关规定授予“武汉商业服务业巾帼建功标兵”称号，并给予一定的物质奖励。对前三十名的选手授予“武汉市收银员技术能手”称号。

2、在地方选拔赛中，取得前三名且在全国总决赛中成绩突出的一名选手，按程序申报“武汉五一劳动奖章”和“武汉市三八红旗手”。

3、在全国决赛中，取得前十五名的选手将授予“全国商业服务业巾帼建功标兵”称号，前三十名的选手将授予“全国商业服务技术能手”称号，并报劳动部门晋升其为高级工。

4、在全国决赛中，对获得第一名并符合条件的选手，将授予“全国三八红旗手”，并积极争取为其申报“全国五一劳动奖章”称号。

 

六、竞赛组织机构

为做好竞赛的组织工作，主办单位联合成立了武汉市第四届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛组委会领导小组。组委会下设办公室，由中国银联湖北分公司、银联商务湖北分公司负责牵头，具体组织实施各项准备工作和比赛。组委会成员由主办单位的有关领导担任，负责竞赛活动的组织协调及监督管理工作。主办单位将遵循“公开、公平、公正”的原则，精心策划、周密实施、确保竞赛的有序进行。

 

竞赛组委会领导小组成员名单

武汉商业总会常务会长                     吴玉梅

武汉市妇女联合会副主席                   邹春燕

武汉市商贸金融烟草工会主席               李兆龙

中国银联湖北分公司副总经理               汪  博

银联商务湖北分公司总经理                 赵超英

 

组委会办公室成员名单

负责人：                 

武汉市总工会直属工会工作委员会主任      周国华

武汉市妇联妇女发展部副部长              郑  智

武汉商业总会秘书长                      戴汉珍

中国银联湖北分公司助理总经理            张  勇

银联商务湖北分公司助理总经理            黄正波

工作人员及联系方式

武汉市总工会直属工会工作委员会科长      石绪国

联系电话（传真）：85788953

联系地址：武汉解放大道1431号武汉市总工会机关四楼

武汉市妇联妇女发展部副主任科员          韩  艳

联系电话：82800652

联系地址：江岸区洞庭街127号

武汉零售商业协会副秘书长         　　　 程绍霖

联系电话：85752055

联系地址：武汉商业总会二楼（汉口前三眼桥路46号，武汉商业服务继续教育学院内，团市委附近）

中国银联湖北分公司市场部助理总经理   　 肖  琼   

联系电话：85497085

联系地址：江岸区建设大道618号武银大厦17F

银联商务湖北分公司市场部副总经理　　    孔  亮

联系电话：85497338

联系地址：江岸区建设大道618号武银大厦12F

 

附件：武汉市第四届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛参赛报名表

 

 

 

 

 

武汉市总工会　　               武汉市妇女联合会　　

 

 

 

武汉商业总会　                 中国银联湖北分公司　　　

 

 

 

银联商务湖北分公司

 

 

二〇一〇年三月三十日

 

 

 

附件：点击下载参赛报名表