1、什么是“手机钱包”业务？
答：“手机钱包”业务是湖北移动通信有限责任公司、中国银联股份有限公司武汉分公司联合湖北省各大商业银行，共同推出的一项全新的个人移动金融服务。是将客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音等操作方式，随时随地为拥有银联联网银行卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。
２、如果手机机主和银行卡持卡人不是同一人，是否可以申请办理手机钱包业务？
答：可以。如果机主和持卡人不是同一人，则已银行卡持卡人意愿为准，通过银行或移动指定营业厅可以完成银行卡与手机号码的绑定，并开通手机钱包业务。一张银行卡可以和多个手机号绑定，一个手机号只能绑在一张银行卡上。
3、在哪些地方可以办理手机钱包业务？
答：目前湖北省已设立600多个定制网点，在湖北移动各自办营业厅和各商业银行指定的营业网点都可以进行绑定。
4、手机钱包业务可以实现哪些功能？
答：目前，手机钱包业务可以实现：手机交话费、缴水电费、银行卡余额查询、购买保险、网上购物等。除此之外，开通手机钱包的用户还可以免费享受银行卡跨行交易信息通知服务，在进行刷卡消费、手机支付和ATM跨行取款时通过移动支付平台下发的账户异动短信通知随时随地的掌握资金安全。
5、“手机钱包”的安全性如何？
答：将手机号码与银行卡进行绑定后，在购物和消费时，无需输入银行卡的帐号和密码，而且每次用“手机钱包”消费后，均会有交易结果的短信通知，让用户随时了解自己的帐户情况，防止他人盗取。
6、当已经开通手机钱包业务，手机改号、过户时该如何办理业务？
答：如果已经开通手机钱包业务，手机要改号或过户，则需要先办理手机钱包业务注销，如果想继续使用，则可以再次申请开通。
7、手机钱包业务的资费标准是怎样的？使用手机钱包业务是否收费？
答：用户开通及使用手机钱包业务不收取任何功能使用费。（用户使用手机钱包业务发送短信支付的0.1元为移动公司收取的短信通信费）
8、可以使用“手机钱包”购物的商户是哪些？
答：“手机钱包”购物的合作商户详见手机钱包网站（http://www.umpay.com）商户合作列表。
9、手机钱包的操作方式有哪几种？
答：短信方式（7777、0777795516）、语音（12588）、WAP（www.hb.chinamobile.com）
10、当用手机钱包功能进行交易时，如何确认交易成功？
答：每一笔通过手机钱包进行的交易完成后，交易银行将会以短信的形式将交易结果返还到手机上。如果在三分钟内收不到返还短信，可以考虑通过查询余额来确认交易是否成功。出现多下帐时可由用户直接打电话至银联进行查询和调帐。
11、我忘了手机钱包的密码该怎么办？
答：在确保用户安全的前提下，我们将发送新的随机密码给您，建议您收到后修改成自己方便记忆的密码。具体获取方法如下：
短信方式：在手机上编写短信“1861****”或者“HQMM****”发送到7777，其中****为银行卡号后4位。平台验证后会将新产生的随机密码以短信方式发给用户，新密码在24小时后生效。
12、手机钱包交易金额限定？
答：通过手机钱包缴交移动手机话费最小交易金额为1.00元，没有上限。通过手机钱包进行网上购物每月累计交易金额上限为500.00元（此上限可根据用户要求调整），没有交易笔数限定。
13、手机已欠费停机能否使用手机钱包缴费？
答：当用户手机欠费停机后由于不能发送短信，所以无法通过手机钱包发送短信缴交话费。用户可登录湖北移动网站（http://www.hb.chinamobile.com），使用网上交费功能从手机钱包账户为手机充值。
14、异地银行卡能否在湖北省绑定手机钱包业务？
答：不能。目前湖北省手机钱包业务仅支持省内各发卡机构发行的带有银联标识的银行卡。
15、如果用户使用信用卡绑定手机钱包业务能否进行透支缴费？
答：可以。使用信用卡绑定手机钱包业务的用户在进行缴费或购物时视同正常POS刷卡消费，可以正常享受透支消费免息期，信用卡账户相关管理条例依据各发卡银行《信用卡管理办法》执行。
16、用户绑定时输入银行卡密码是否涉及到资金安全？
答：用户在开通手机钱包业务时输入银行卡密码仅用于银联及发卡银行验证银行卡的合法有效性，不会涉及到任何账户资金问题。密码传输过程与POS刷卡消费一样都经过加密处理，他人无法盗用或窃取。
17、一部分移动手机话费透支用户在使用手机钱包交话费时为什么交易有时会不成功？
答：话费透支用户（主要指全球通后付费用户）在使用手机钱包交话费时，如果交易金额小于话费欠费金额交易将无法正常完成，因为目前移动系统暂不支持欠费的部分缴交，当交易金额大于欠费金额时手机钱包交易就可正常完成。
18、用户开通手机钱包业务后手机丢失怎么办？银行卡资金是否安全？
答：用户手机丢失后应及时通过湖北移动进行挂失或报停。此外在手机被他人拾取或偷窃时手机钱包业务也不会给用户银行卡资金带来风险，因为手机交话费、交水电费业务属定向支付业务，开通手机钱包的手机只能为本手机或已绑定的水电表交费，无法将资金转入他人账户中。通过手机钱包进行网上购物时，移动支付系统需要验证手机钱包交易密码才能完成支付，在他人不知道手机钱包密码的情况下是无法完成交易的。
用户在补办手机SIM卡后只需进行一次重新绑定即可正常使用手机钱包业务。
19、用户开通手机钱包业务后银行卡丢失怎么办？
答：用户银行卡丢失后应及时通过发卡银行进行挂失，在挂失前还可以通过手机查询银行卡的余额，随时了解账户资金状况。在银行卡被他人盗用时手机钱包的账户异动功能还会将银行卡的交易情况通过短信发送给持卡人手机，便于持卡人维护账户资金安全。在用户办理补卡手续后重新进行手机钱包绑定即可正常使用手机钱包业务。
20、如果使用手机钱包交话费时发生重复交费或多交费时怎么办？
答：原则上因用户本人的原因，误操作引起的多交费、多次交费、交错费等差错银联不予调帐。但由于系统原因或用户手机被他人恶意操作等特殊原因造成用户的重复交费或多交费时，用户可持本人身份证前往移动营业厅办理退款手续，由湖北移动填写《手机钱包交易调帐情况说明》，注明交易卡号、手机号、交易时间及调帐金额等信息，加盖业务专用章后交银联进行调帐，将资金调回至用户银行卡中。
客户服务热线：95516、10086
